En quoi consiste le métier de Planificateur.rice des services à la personne ?
Le.la Planificateur.rice des services à la personne est chargé.e de la gestion des plannings des intervenants à domicile, en prenant en compte les disponibilités des professionnels, les spécificités des demandes des usagers, ainsi que les contraintes géographiques et logistiques. Il ou elle doit assurer une adéquation optimale entre les besoins des personnes accompagnées (horaires, fréquence des visites, types de prestations) et les compétences des intervenants. Le.la planificateur.rice joue un rôle central dans la fluidité du service, en garantissant une continuité des soins et une réactivité en cas d’imprévus (absences, urgences, etc.). En étroite collaboration avec les équipes sur le terrain et les bénéficiaires, il ou elle veille à la qualité du service rendu et à la satisfaction des usagers, tout en respectant les obligations légales et contractuelles liées aux métiers de l’aide à domicile.
Les missions principales d’un.e Planificateur.rice des services à la personne
Les missions du/de la Planificateur.rice des services à la personne sont variées et doivent s’adapter en temps réel aux imprévus :
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Recueillir les demandes des bénéficiaires et évaluer leurs besoins
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Élaborer les plannings des intervenants en fonction de leurs compétences, disponibilités et secteurs géographiques
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Assurer une répartition équilibrée et cohérente des interventions
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Modifier les plannings en cas d’absence, d’urgence ou d’imprévus
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Informer les bénéficiaires et les intervenants des changements
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Travailler en étroite collaboration avec les responsables de secteur et les coordinateurs de services
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Assurer un suivi de la qualité de service et de la satisfaction des usagers
Les compétences nécessaires pour être Planificateur.rice des services à la personne
Le métier de Planificateur.rice des services à la personne exige une forte capacité d’organisation, de communication et une bonne résistance au stress. Les compétences qu’il ou elle doit avoir :
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Excellente organisation et gestion du temps
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Maîtrise des outils de planification et logiciels spécialisés
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Bonne communication orale et écrite
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Sens de l’écoute, diplomatie et patience
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Réactivité face aux imprévus ou situations d’urgence
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Connaissance du secteur médico-social et des besoins des publics fragiles
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Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs acteurs
Pourquoi choisir le métier de Planificateur.rice des services à la personne ?
Le métier de Planificateur.rice des services à la personne permet de jouer un rôle clé dans le maintien à domicile de personnes vulnérables, en assurant une organisation fluide et humaine des interventions. C’est un métier où chaque décision logistique a un impact direct sur le bien-être et l’autonomie des bénéficiaires.
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