En quoi consiste le métier d’Opérateur.rice de téléassistance ?
Un.e Opérateur·rice de téléassistance travaille dans un centre d’écoute dédié à la sécurité des personnes âgées, handicapées ou en situation de fragilité. Grâce à un boîtier, un bracelet ou un médaillon d’alerte, les usagers peuvent solliciter de l’aide 24h/24. L’Opérateur·rice de Téléassictance reçoit l’appel, analyse la situation, rassure l’appelant et déclenche l’intervention d’un proche, d’un professionnel ou des secours si nécessaire. Il ou elle joue un rôle de premier contact humain, souvent dans des moments critiques.
Les missions principales d’un.e Opérateur.rice de téléassistance
Le métier d’Opérateur.rice de téléassistance demande réactivité, empathie et sang-froid dans toutes les situations. Ses missions principales sont :
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Réceptionner et traiter les appels d’urgence ou de détresse
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Identifier rapidement le degré d’urgence de la situation
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Engager les contacts appropriés : famille, voisin, aide à domicile, SAMU, pompiers…
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Rassurer, écouter et soutenir moralement la personne au bout du fil
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Assurer un suivi administratif des appels et des interventions
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Participer à la mise en service et au bon fonctionnement des dispositifs de téléassistance
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Travailler en équipe avec les responsables techniques, les services d’aide à domicile et les intervenants médicaux
Les compétences nécessaires pour être opérateur.rice de téléassistance
Le métier d’Opérateur.rice de téléassistance exige un bon équilibre entre compétences techniques et humaines. Les compétences qu’il ou elle doit avoir :
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Excellente élocution et qualité d’écoute active
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Réactivité, sang-froid et gestion du stress
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Sens aigu des responsabilités et de la confidentialité
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Capacité à faire preuve d’empathie et à rassurer des personnes anxieuses ou isolées
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Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels
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Esprit d’équipe et rigueur dans la traçabilité des interventions
Pourquoi choisir le métier d’Opérateur.rice de téléassistance ?
Le métier d’Opérateur.rice de téléassistance permet de jouer un rôle vital dans le quotidien de personnes fragiles, en leur garantissant écoute, sécurité et réactivité à distance. Ce métier donne un véritable sens au lien humain, même à travers une ligne téléphonique.
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