En quoi consiste le métier de Médiateur.rice social.e ?
Un.e Médiateur.rice social.e intervient dans les quartiers, les établissements publics, les transports, les écoles ou les structures sociales pour rétablir le lien social, prévenir les situations de violence et promouvoir la cohésion. Le ou la médiateur.rice social.e agit comme un tiers impartial, à l’écoute des besoins de chacun, et contribue à l’inclusion et à l’accès aux droits des personnes en difficulté. Il ou elle opère comme un intermédiaire neutre et impartial. Il ou elle accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, les oriente vers les services adaptés, explique les droits et devoirs de chacun et aide à surmonter les obstacles liés à la langue, à la culture ou à la méconnaissance des dispositifs sociaux.
Les missions principales du Médiateur.rice social.e
Un.e Médiateur.rice social.e identifie les situations de conflit ou de rupture du dialogue, écoute les parties, facilite la communication et propose des solutions acceptables pour tous. Il ou elle informe sur les droits et devoirs, oriente vers les services compétents, accompagne les démarches administratives et participe à des actions de prévention et de sensibilisation. Il ou elle rédige des rapports d’intervention et travaille en réseau avec les acteurs locaux. Ses missions principales sont :
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Accueil, écoute et médiation entre les parties
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Prévention et gestion des conflits
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Information et orientation vers les services adaptés
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Accompagnement dans les démarches administratives
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Animation d’actions de sensibilisation et de prévention
Les compétences nécessaires pour être Médiateur.rice social.e
Un.e Médiateur.rice social.e doit faire preuve d’écoute, de neutralité, de diplomatie, de patience et d’une grande capacité d’adaptation. Il ou elle doit connaître les dispositifs sociaux, les droits et devoirs, et maîtriser les techniques de communication et de gestion des conflits. La discrétion, le respect de la confidentialité et la capacité à travailler en réseau sont essentiels. Les compétences qu’il ou elle doit avoir :
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Empathie, écoute, neutralité
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Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits
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Connaissance des dispositifs sociaux et des droits
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Capacité d’analyse et de synthèse
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Sens de l’initiative et de l’organisation
Pourquoi choisir le métier de Médiateur.rice social.e ?
Le métier de Médiateur.rice social.e permet de contribuer activement à la cohésion sociale, à la prévention de l’exclusion et à la résolution pacifique des conflits. Il offre une grande diversité d’interventions, un contact humain riche et la satisfaction de voir évoluer positivement des situations complexes.
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