En quoi consiste le métier de Chargé.e de gestion des services à la personne ?
Le ou la Chargé.e de gestion des services à la personne est responsable de l’organisation, du suivi et de l’optimisation des prestations d’aide à domicile, d’assistance aux personnes âgées ou handicapées. Il ou elle travaille au sein de structures privées, associatives ou publiques, et veille à la qualité des interventions tout en assurant la gestion administrative, financière et humaine des équipes. Son rôle est central pour garantir la satisfaction des bénéficiaires et le respect des normes en vigueur. Il ou elle doit aussi anticiper les besoins, développer l’offre de services et assurer la continuité des prestations, même en cas d’imprévus.
Les missions principales d’un.e Chargé.e de gestion des services à la personne
Le ou la Chargé.e de gestion des services à la personne doit recruter, former et encadrer les intervenants, élaborer les plannings d’intervention, gérer les situations d’urgence et assurer le suivi des dossiers clients. Il ou elle met en place des actions d’amélioration continue, développe des partenariats avec les institutions et veille à la conformité réglementaire. Il ou elle est également amené à gérer les budgets, à assurer la facturation et à rendre compte de son activité à la direction. Ses missions sont :
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Recrutement, formation et management des équipes d’intervenants
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Élaboration et suivi des plannings d’intervention
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Suivi des dossiers clients et gestion de la facturation
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Mise en œuvre d’actions d’amélioration de la qualité
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Développement de partenariats et prospection de nouveaux clients
Les compétences nécessaires pour être Chargé.e de gestion des services à la personne
Le ou la Chargé.e de gestion des services à la personne doit posséder de solides compétences en gestion, un sens aigu du service et une grande capacité d’écoute et d’adaptation. Il ou elle doit maîtriser les outils de gestion administrative, connaître la réglementation du secteur, savoir manager des équipes et gérer les situations d’urgence. La discrétion, l’empathie et la capacité à prendre des décisions rapides sont également essentielles. Les compétences qu’il ou elle doit avoir :
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Maîtrise des outils de gestion administrative et de planification
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Connaissance de la réglementation des services à la personne
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Capacités managériales et sens de l’organisation
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Qualités relationnelles et sens du service client
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Capacité à gérer les situations d’urgence et à prendre des décisions
Pourquoi choisir le métier de Chargé.e de gestion des services à la personne ?
Ce métier permet d’évoluer dans un secteur en pleine croissance et porteur de valeurs humaines. Il offre la possibilité d’avoir un impact concret sur la qualité de vie des personnes aidées, de développer des compétences transversales et d’accéder à des postes à responsabilité dans le secteur médico-social ou associatif. Il s’adresse à ceux qui souhaitent conjuguer engagement social, gestion et management.